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沈阳华旭正联科普:餐厅外卖在接到恶意差评时,该怎么处理
发布时间:2019-07-22  浏览人数:239

对于任何一家餐厅来说,在做线上外卖时,多多少少都会惹来一些差评,但这其中也夹杂着一些恶意差评,究其根源其实并不是商家造成的。那么,在面对这些无法删除的恶意差评时,作为商家该怎么办呢?不要慌,沈阳华旭正联餐饮创业科普:可以用以下这几招来应对。

找出恶意差评的“漏洞”

有些恶意差评,无非就是想通过差评里的内容,来毁坏餐厅的声誉。沈阳华旭正联餐饮创业科普:在面对这类凭空编造出来的恶意差评时,先要对整条内容进行仔细分析,然后从中找出漏洞;之后,围绕这个漏洞来写回复的主要内容,用它来还原事情的真相,自证清白,只要解释的有理有据,日后再有点餐顾客瞧见,也能明白到底是怎么回事。


用好评将恶意差评顶下去

倘若恶意差评出现在最亮眼的首页,沈阳华旭正联餐饮创业科普:此时需要商家做的是,想办法用一些就餐优惠鼓励点餐顾客发好评,只要发完好评内容,就可以享受一定的就餐优惠。以此作为福利诱惑,用这些顾客发的好评将恶意差评顶下去,只要在评价的首页看不见,它对餐厅外卖生意的影响就没那么大了。

通过申诉让平台帮忙删除

这种处理方式,需要商家手里掌握强有力的证据,如果发布者不愿意正面沟通解决,商家就可以向平台发起申诉。沈阳华旭正联餐饮创业科普:除了要将申诉内容写清楚之外,最好附加上图片,上面要包含评价人信息、恶意差评内容、以及餐品实物截图等,越全面越好,这样申诉成功的几率也会大很多,平台在看到之后就会帮忙彻底将其删除。

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